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                    營銷客戶經理制度

                    發布日期:2022-11-15 | 點擊:911 | 字體: | 打印關閉

                    為全面提升優質服務,提高用戶滿意度,增強供水服務工作的精準性和主動性,切實落實“以客戶為中心、始于客戶需求,終于客戶滿意”服務理念?,F結合公司實際,制定營銷客戶經理制度。

                    一、適用范圍

                     公司供水區域(包括鄉鎮)

                    二、職責權限

                    在原有抄表員職責的基礎上進一步開展客戶服務工作,原則上抄表員對各自抄表片區負責,轉為營銷客戶經理。各行政劃區指定一名人員作為供水報裝專員,負責用水報裝全程服務工作。

                    (一)營銷客戶經理

                    1.負責落實好“一呼就應”微信小程序線上呼叫特色服務措施,暢通聯系渠道,及時解答用水疑問,讓用戶訴求落地,提升用戶滿意度。

                    2.負責做好抄表過程中發現的用戶水量異常、存在漏水疑點、長期不用水關閥等問題的提醒服務。

                    3.負責提前告知用戶計劃停水信息,對接管網運行部實時獲知臨時停水信息,保障用戶正常用水。

                    4.負責根據用戶在日常工作中提出用水業務需求,聯系供水報裝專員協助用戶辦理相關業務。

                    5.負責各自片區內重點用戶或大用戶,定期上門了解用戶情況,征求意見,提供一對一精準服務。

                    (二)供水報裝專員

                    1.熟悉我司供水業務辦理流程及相應要求和管理制度。

                    負責指導用戶填寫《用水業務申請表》,對不方便出門或有需求上門服務的用戶,上門指導服務。

                    2.負責充分了解用戶申請的具體內容(用水位置、用水量、用水性質、聯系人及電話等),掌握記錄用戶特殊需求,負責與設計公司聯系預約現場踏勘時間。

                    3.負責向用戶說明報裝業務的內容和環節,定制專屬供水設計方案。

                    4.負責確定方案后告知收費明細并通知繳費。

                    5.負責領取用戶繳費卡和《供用水合同》交由片區營銷客戶經理負責上門發放和簽訂合同。

                    6.全程督辦各業務部門按時、保質、保量,完成安裝通水。

                    7.負責對用戶提出的訴求進行解決或服務確認,保障優質服務。

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